輕鬆優化服務流程，為您的客戶提供卓越的客服體驗。
您的客服團隊是否面臨到了以下困境
率有大量客服案件，處理效不佳?
客服管道太多，無法有效管理?
處理相似問題就花了大半時間?
客服處理完畢，但跨部門合作不足?Salesforce
Service Cloud優化客服流程
為您的客戶提供無縫且卓越的服務體驗。
01.
有效處理/管理大量案件
● LIGHTNING服務主控台：
透過單一介面追蹤、管理所有客服案件。
● 智能分派案件：
自動將案件分配給最適當的客服人員，並控制進件量，確保高品質服務、迅速解決問題。
02.
多通道整合，確保訊息無遺漏
支援整合多種客服通道，包含社群媒體、電子郵件、線上訊息等。系統自動生成個案，省去手動輸入時間。
03.
提供高效且一致的客服服務
● 客戶知識庫：
允許團隊建立FQA、知識文章，協助客戶自行查找解決方案，減輕客服團隊負擔。
● Live Agent：
將聊天機器人崁入網站中，提供即時線上對話，自動回答常見問題。
04.
即時數據分析，掌握客服運作成效
提供靈活的數據分析工具，讓您可以檢視團隊狀況與成效，並深入洞察客戶需求。
05.
隨時隨地提供高品質服務
允許使用任何行動裝置，使團隊能隨時提供客服支援。
